Ai selectat greșit moneda la depunere și acum soldul arată zero deși banca a confirmat plata. Cauza cea mai frecventă este că transferul nu a fost înregistrat în sistemul casino-ului din cauza unei nepotriviri între contul bancar și contul de jucător.
Depunerea a plecat din bancă, dar soldul a rămas neschimbat
Vezi că suma a fost debitată din contul tău bancar, însă în https://royalcasino-ro.net/ balanța nu s-a modificat. Înainte de a repeta plata, verifică dacă ai folosit aceleași date deținător și aceeași monedă.
- Ai ales o monedă diferită de cea a contului tău bancar.
- Numele de pe card sau cont nu coincide cu numele din profil.
- Tranzacția este încă în așteptare la bancă.
- Ai depus sub suma minimă acceptată.
- Ai folosit un instrument de plată neacceptat pentru contul tău.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din contul tău de jucător.
- Notează identificatorul depunerii și suma exactă.
- Compară moneda din tranzacție cu moneda contului tău bancar.
- Verifică extrasul bancar pentru a confirma debitarea.
- Asigură-te că numele de pe card este identic cu cel din profil.
- Dacă ai folosit altă monedă, nu repeta plata până nu afli cursul aplicat.
- Fă o captură de ecran cu tranzacția din bancă.
- Trimite captura și identificatorul către suportul Royal Casino.
- Așteptă confirmarea înainte de a încerca o nouă depunere.
- Dacă suma apare în istoric dar nu în sold, cere verificarea manuală.
- Nu șterge istoricul bancar până nu primești răspuns.
- Contactează suportul dacă banii lipsesc după ce tranzacția apare ca finalizată.
Scrie echipei de suport imediat ce banca confirmă debitarea și casino-ul nu afișează suma.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt refuzate
În contul tău apare mesajul că verificarea este în curs sau că documentul trimis a fost respins. Cauzele sunt legate de calitatea imaginii, de datele diferite sau de documente expirate.
- Fotografia actului este neclară sau are reflexii.
- Numele din document nu corespunde cu cel din profil.
- Documentul este expirat sau este o copie parțială.
- Ai încărcat o poză cu un colț lipsă.
- Adresa din document nu se potrivește cu cea declarată.
- Deschide secțiunea de verificare din contul tău.
- Verifică ce documente sunt cerute pentru țara ta.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
- Compară numele din document cu numele complet din profil.
- Corectează profilul dacă există diferențe de diacritice sau prescurtări.
- Încarcă din nou documentul respins, fără a modifica fișierul.
- Trimite o dovadă de adresă recentă dacă este solicitată.
- Nu trimite documente prin e-mail nesolicitate.
- Așteptă confirmarea în platformă înainte de a mai încărca alte fișiere.
- Notează mesajul exact primit la respingere.
- Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată fără motiv afișat.
Scrie echipei de suport dacă ai încărcat corect documentele și statusul nu se schimbă.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ai făcut prima depunere, dar bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont. De obicei, problema vine dintr-un cod promoțional neintrodus sau dintr-o condiție de activare neîndeplinită.
- Nu ai introdus codul bonus la înregistrare sau la depunere.
- Ai ales un bonus diferit de cel dorit.
- Depunerea nu a fost efectuată în intervalul promoției.
- Ai folosit un cod expirat sau deja utilizat.
- Contul tău are deja un bonus activ care blochează altul.
- Verifică dacă ai introdus codul bonus în câmpul dedicat la înregistrare.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Compară numele promoției cu cea pe care ai vrut-o.
- Verifică dacă depunerea a fost făcută după activarea codului.
- Asigură-te că nu ai alt bonus activ în același timp.
- Notează codul folosit și data înregistrării.
- Fă o captură cu mesajul primit după depunere.
- Dacă nu ai introdus codul, întreabă suportul dacă îl poți aplica retroactiv.
- Nu retrage fonduri înainte de a clarifica situația bonusului.
- Nu crea un cont nou pentru a prinde promoția.
- Trimite suportului codul, suma depusă și ora exactă.
- Așteptă răspunsul înainte de a face o nouă depunere.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Adresează-te echipei de suport dacă ai introdus codul corect și bonusul nu apare în cont.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
La login primești eroare de parolă sau mesajul că accesul este restricționat temporar. Cele mai dese cauze sunt tastarea greșită a parolei, memoria cache sau blocarea automată după prea multe încercări.
- Ai introdus parola cu majuscule greșite sau cu un spațiu la final.
- Ai uitat parola sau ai schimbat-o recent.
- Browserul păstrează o parolă veche.
- Ai încercat de prea multe ori și contul a fost blocat automat.
- Folosești o rețea care blochează accesul la site.
- Verifică dacă ai tastat corect adresa de e-mail asociată contului.
- Rescrie parola manual, fără a folosi completarea automată.
- Elimină spațiile de la începutul sau sfârșitul parolei.
- Încearcă să te autentifici de pe telefon, în browserul mobil.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
- Nu schimba parola de mai multe ori la rând.
- Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea de resetare.
- Verifică e-mailul pentru linkul de resetare, inclusiv folderul spam.
- După resetare, așteaptă să se actualizeze datele în browser.
- Nu crea un cont nou cu aceleași date.
- Dacă primești mesaj de blocare, notează textul exact.
- Contactează suportul dacă resetarea nu funcționează sau blocarea persistă.
Scrie suportului imediat ce mesajul de blocare apare după resetarea parolei.
Păstrează aceleași date personale și aceeași monedă în bancă și în contul de jucător, iar acest obicei simplu previne majoritatea problemelor.
