Du tror at et avvist innskudd betyr at kontoen er stengt, men det du ser er en rød feilmelding i kassen. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto, eller at en grense er nådd.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du fyller inn beløpet og får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, uten at det står hvorfor.
- Beløpet er over eller under det kontoen din tillater per transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Åpne kassen og skriv inn et lavere beløp enn det du først prøvde.
- Prøv et beløp innenfor det som står oppført som minimum for kontoen din.
- Sjekk om du har satt et eget innskuddstak i ansvarlig spill-innstillinger.
- Se om du har nådd en daglig grense, og vent til neste dag hvis taket er nådd.
- For uttak, kontroller at bonusen er ferdig spilt før du ber om uttak.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kassen ber om det.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
- Logg inn på nytt via nv casino online login for å se oppdatert saldo.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke godtas.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
Kontakt support når du har prøvd lavere beløp, sjekket grenser og fullført KYC, men fortsatt får avslag. Hos https://nv-casinos.co.no/ kan support se hvilken grense som stopper deg.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er reservert, men saldoen i kassen er uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller på.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen din.
- Nettleseren har mistet forbindelsen midt i betalingen.
- Oppdater kassen og logg inn på nytt via nv casino online login.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent til betalingen er fullført i banken før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbelt trekk.
- Kontroller at du brukte riktig konto i betalingsløsningen.
- Se om betalingsmåten står oppført som godkjent for din konto.
- Fjern eventuelle blokkeringer for tredjeparts betalinger i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og kassen.
- Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
- Følg med på kassen til beløpet dukker opp eller blir tilbakeført.
- Kontakt support hvis beløpet er trukket og ikke synes etter at banken har fullført.
Kontakt support når banken har trukket beløpet, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn ved innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.
- Logg ut og inn igjen via nv casino online login for å oppdatere bonusoversikten.
- Åpne bonusfanen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode du måtte ha hoppet over.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for bonusen.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Les hvilke innsatskrav som gjelder for bonusen din.
- Bekreft at du ikke har mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Se etter en e-post eller melding i kontoen om at bonusen er registrert.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kassen.
- Kontakt support med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
- Spør support om free spins gjelder et annet spill enn det du prøvde.
- Følg opp saken til bonusen er manuelt lagt til eller avvist skriftlig.
Kontakt support når du har sjekket kampanjekode, betalingsmåte og spillvalg, men bonusen eller free spins fortsatt mangler.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper spill.
- Telefonen mangler plass eller har en utdatert nettleserversjon.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer.
- Bytt mellom wifi og mobilnett for å se om forbindelsen er problemet.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av blokkering for tredjepartsinnhold i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Frigjør lagringsplass på telefonen hvis den er full.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.
- Prøv spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis feilen gjelder flere spill og vedvarer.
Kontakt support når feilen gjelder flere spill, ikke bare ett, og vedvarer etter at du har byttet nettleser og nettverk.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Beløpet er utenfor kontoens grense | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvist | Bonusen er ikke ferdig spilt | Se status for bonusen |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke fullført | Sjekk kontoutskriften |
| Bonus eller free spins mangler | Kampanjekode eller betalingsmåte teller ikke | Se bonusfanen |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller nettverk | Bytt nett og tøm buffer |
For innskudd og uttak er det ofte beløpet eller en grense som stopper deg, ikke kontoen. Når innskuddet mangler på saldoen, er det banken eller betalingsleverandøren som fortsatt behandler det. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med en kampanjekode eller en betalingsmåte som ikke kvalifiserer. Free spins krever at du åpner riktig spill. På mobil er det nettleserens data og nettverksbyttet som oftest skaper trøbbel.
Ta skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, og oppgi tidspunktet når du kontakter support.
Logg alltid inn via nv casino online login på nytt etter et avvist innskudd, slik at du ser oppdatert saldo og bonusstatus før du prøver igjen.
