Du trykker på kampanjeknappen for velkomstbonusen og får beskjed om at beløpet ikke er lagt til kontoen, selv om du nettopp registrerte deg. Den vanligste årsaken er at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da du registrerte deg eller satte inn penger.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du ser en bekreftelse på registreringen, men saldoen og spinnene står urørt. Hos betsolidcasino.co.no/ hender det at tilbudet krever en aktiv handling før det utløses, og da hjelper det å gå gjennom stegene i riktig rekkefølge.
- Du registrerte deg uten å ha krysset av for at du vil ha velkomsttilbudet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som er unntatt fra kampanjen.
- Du har allerede hatt en konto, og tilbudet gjelder bare nye spillere.
- Bonusen ligger klar som et tilbud du må aktivere i kontosaldoen først.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
- Logg inn og se om det ligger en uaktivert bonus eller en melding om et tilbud i kontoen.
- Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilken handling som utløser tilbudet.
- Sjekk at innskuddet ditt ble gjort etter at du registrerte deg, ikke før.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto hos betsolid casino tidligere.
- Se etter en e-post med bekreftelse på bonusen, også i søppelposten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren på telefonen.
- Finn fram til spinnene i spillets egen oversikt hvis de ikke vises blant bonusene.
- Gå gjennom innskuddsmetoden du brukte og bytt til en som kampanjen godtar.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer, for det stopper utbetaling av tilbudet.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og av saldoen din før du går videre.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig før du konkluderer.
- Kontakt support med skjermbildene og kontonavnet ditt hvis bonusen fortsatt mangler.
Ta kontakt med support når du har bekreftet at du oppfylte alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er registrert.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumentene, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får melding om at bildet ikke godtas. Det skyldes oftest kvaliteten på opplastingen eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, har refleks eller er tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde og personnummer.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Fiere innsendinger av samme dokument skaper tvil om hvilken versjon som gjelder.
- Åpne profilen din og les nøyaktig hvilke dokumenter som er etterspurt.
- Legg dokumentet flatt på et bord med jevn belysning og uten skygger.
- Ta bildet med telefonen slik at alle fire hjørner og all tekst er med.
- Unngå gjenskinn fra lamper og unngå å bruke blits.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du skrev ved registrering.
- Last opp én gang per dokument og vent på svar før du prøver igjen.
- Bruk samme navn i alle felt, også mellomnavn og bindestreker.
- Hvis adressen har endret seg, last opp et dokument som viser den nye adressen.
- Se i innboksen om du har fått en konkret tilbakemelding på hva som var galt.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå kontrollen, det gjør saken vanskeligere.
- Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp skarpe bilder av gyldige dokumenter med riktig navn og fortsatt ikke får godkjent.
Uttak som blir liggende i påvente
Du har bedt om uttak, men statusen står som «behandles» uten å endre seg. Ofte er forklaringen at kontrollen av identitet og betalingsmåte ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår binder pengene ennå.
- Identitetskontrollen er ikke fullført før uttaket behandles.
- Du har brukt en annen betalingsmåte for innskudd enn for uttak.
- Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
- Kontoen har et åpent spørsmål fra support som venter på svar fra deg.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke står i ditt navn.
- Åpne kontouttaksoversikten og les statusen på den aktuelle forespørselen.
- Sjekk at identitetskontrollen er godkjent før du forventer behandling.
- Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
- Avbryt ikke et uttak for å gjøre et nytt med mindre du vet at det hjelper.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Les varslene i innboksen på kontoen for spørsmål som venter på deg.
- Svar på eventuelle spørsmål fra support med en gang.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften din.
- Vent til eventuell behandling er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å gjøre flere uttak av samme beløp, det kan forsinke saken.
- Kontakt support når identitet er godkjent, bonusen er omsatt og uttaket fortsatt står stille.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og forespørselen ikke har endret status på flere dager.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillekontoen står uendret. Som regel er pengene på vei gjennom en mellomliggende behandling, eller innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og ikke bekreftet.
- Du lukket nettleseren eller mistet forbindelsen under betalingen.
- Du brukte en betalingsmåte som krever egen bekreftelse i en annen app.
- Innskuddet ble avvist fordi navnet ikke stemte med kontoen.
- Du satte inn fra en konto som ikke er registrert på deg.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen i nettleseren.
- Se i kontoutskriften om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
- Sjekk om betalingen krever en bekreftelse du ikke har fullført.
- Se etter en kvittering eller referanse i betalingsappen din.
- Logg inn på nytt og se om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon.
- Bekreft at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel trekning.
- Ta skjermbilde av bankens trekk og av spillekontoens transaksjonsliste.
- Send begge skjermbildene til support med tidspunktet for innskuddet.
- Spør banken din om trekningen er reservert eller endelig.
- Hold deg til én betalingsmåte til saken er løst.
- Kontakt support når trekningen er endelig og innskuddet ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket og saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.
Bruk samme navn, samme betalingsmåte og samme e-post gjennom hele kontoen, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak.
