Circus Casino: problemen met inloggen, laden en bonussen oplossen

Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account blijkt vergrendeld. Dat komt vaak door te veel mislukte pogingen of een verouderde sessie.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je ziet een foutmelding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk geblokkeerd is.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
3. Let op hoofdletters, cijfers en speciale tekens in je wachtwoord.
4. Wis de automatische aanvulling van je browser voor deze site.
5. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
6. Wacht even als je meerdere keren achter elkaar hebt geprobeerd in te loggen.
7. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord als je die nodig hebt.
8. Vraag een nieuwe herstelmail aan als de vorige niet is aangekomen.
9. Controleer je spam- of ongewenste mailmap op de herstelmail.
10. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding bij het openen van een spel.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en data.
• Je browserversie is verouderd.
• Er staat te veel cache of opslag in je browser.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Het spel of de pagina is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Leeg de cache en cookies van je browser.
5. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
9. Probeer het later opnieuw bij een spel dat niet laadt.

Op circuscasinosnl.com vind je de spellen en pagina’s die je op je telefoon wilt openen; zorg dat je browser ze goed kan laden.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site werkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je rekening, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel buiten de actievoorwaarden.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gebruikt.
• De bonus wordt handmatig toegekend en is nog niet verwerkt.
• Je hebt de bonus geannuleerd of een andere actie gekozen.

1. Controleer of je de bonus vooraf hebt aangevinkt in je account.
2. Kijk of je storting is voltooid en niet in afwachting is.
3. Lees welke stortingen meetellen voor de actie.
4. Ga na of je al eerder een welkomstbonus hebt ontvangen.
5. Herlaad je accountpagina om de bonus opnieuw te laten verschijnen.
6. Log uit en weer in om je saldo te verversen.
7. Open het bonusoverzicht in je account.
8. Wacht tot de bonus handmatig is bijgeschreven.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus toch niet is bijgeschreven.

KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• Je document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
• De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een kopie in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
3. Controleer of je foto niet bewogen is.
4. Zorg dat je naam en geboortedatum duidelijk zichtbaar zijn.
5. Gebruik het originele document, geen kopie.
6. Controleer of je document nog geldig is.
7. Vergelijk de naam op je document met je accountgegevens.
8. Upload het gevraagde document opnieuw in het juiste formaat.
9. Dien alleen de gevraagde documenten in en niet meer dan nodig.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document zonder reden blijft worden afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw uploaden nog steeds niet is afgerond.

Houd je gegevens en documenten vanaf het begin gelijk en up-to-date; dan voorkom je de meeste vertragingen bij inloggen, storten en verifiëren.