U tikte uw wachtwoord met een hoofdletter te veel in en sindsdien blijft het inlogscherm uw gegevens weigeren. Dat komt meestal doordat de invoer niet meer klopt met het opgeslagen wachtwoord, vaak door een spatie of een automatische aanvulling van de browser.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
U ziet het bedrag wel van uw rekening afgaan, maar het saldo in het casino blijft gelijk. Meestal is de storting nog onderweg of is een tussenstap misgegaan.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- U heeft een ander rekeningnummer gebruikt dan op uw account staat.
- De browser heeft het betaalscherm te vroeg gesloten.
- Er staat nog een openstaande storting die eerst moet afronden.
- De storting is gestorneerd door uw bank.
- Vernieuw de pagina van uw saldo en wacht even voordat u opnieuw stort.
- Controleer in uw bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
- Vergelijk het rekeningnummer op de afschrijving met dat van uw account.
- Open het transactieoverzicht en zoek de storting op status.
- Staat er een mislukte poging, probeer dan één keer opnieuw met hetzelfde bedrag.
- Stort niet meerdere keren achter elkaar om het bedrag te “forceren”.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Herstart de browser en log opnieuw in bij uw account.
- Blijft het bedrag na een dag nog weg, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op zodra uw bank het bedrag heeft afgeschreven en het na een redelijke wachttijd nog niet op uw saldo staat.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Op uw telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst meestal op een trage verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt.
- De mobiele verbinding is instabiel of valt terug naar een zwak netwerk.
- De browsercache bevat een verouderde versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De browser is sterk verouderd.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op uw telefoon.
- Leeg de cache van uw browser via de instellingen.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Open de site in een privévenster van dezelfde browser.
- Probeer een andere browser op uw telefoon.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Start de telefoon opnieuw op en open de site via de adresbalk.
- Test één spel in de demo-stand voordat u met geld speelt.
Neem contact op als dezelfde fout op meerdere browsers en netwerken terugkomt, ook in een privévenster.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Uw account staat op “in behandeling” of een document wordt steeds opnieuw afgewezen zonder duidelijke uitleg. Meestal is een foto onscherp of ontbreekt een rand van het document.
- De foto is onscherp of heeft schittering van licht.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document wijken af van wat u bij https://nl-betnation.com.nl heeft ingevuld.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er ontbreekt een tweede bewijsstuk, bijvoorbeeld voor uw adres.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schittering.
- Leg het hele document in beeld, met alle vier de hoeken zichtbaar.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk uw naam, geboortedatum en adres met de gegevens in uw account.
- Pas ingevulde gegevens aan als ze niet exact overeenkomen.
- Upload het gevraagde type document, niet een ander bewijs.
- Lever een tweede bewijsstuk aan als daarom is gevraagd.
- Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
- Bewaar een kopie van wat u heeft geüpload voor uw eigen administratie.
Neem contact op als een document meerdere keren wordt afgewezen terwijl het scherp en geldig is.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Uw opname staat op “in behandeling” en het bedrag komt maar niet op uw rekening. Vaak moet eerst een controle worden afgerond of is het uitbetaaladres nog niet bevestigd.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus waaraan de opname vastzit.
- Het opgegeven rekeningnummer is nog niet bevestigd.
- Er staat een eerdere opname of storting open die eerst moet afronden.
- De opname is groter dan gebruikelijk en wordt extra gecontroleerd.
- Open het overzicht van uw opnames en lees de status.
- Controleer of de identiteitscontrole is afgerond.
- Kijk of er een actieve bonus op uw account staat.
- Bevestig uw uitbetaalrekening als dat nog niet is gebeurd.
- Rond een openstaande storting of opname eerst af.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Speel niet verder met het bedrag dat u wilt opnemen.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van uw opname.
- Neem contact op als de status niet verandert terwijl alle stappen zijn afgerond.
Neem contact op zodra alle controles zijn afgerond en de status toch blijft steken.
Log altijd in via de adresbalk van uw eigen browser en bewaar per sessie een schermafbeelding van stortingen en opnames. Zo ziet u zelf meteen wat er misgaat en heeft de klantenservice de juiste gegevens bij de hand.
